1. Conditions d’annulation de commande
Mondrexo (ci-après dénommé « nous ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande selon l’état de traitement de celle-ci.
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible en raison du processus logistique engagé. Dans ce cas, le client peut attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Les informations relatives aux demandes de retour et de remboursement sont disponibles dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.
La demande doit inclure notamment :
-
Le numéro de commande ;
-
Le justificatif de paiement ;
-
Les informations permettant d’identifier la commande concernée.
Notre équipe examine la demande dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables et informe le client du résultat du traitement.
Lorsque l’annulation est acceptée, le processus de remboursement est engagé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les remboursements sont réalisés via la carte de paiement utilisée, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai d’apparition des fonds dépend des procédures de traitement de la banque émettrice ou de l’organisme de paiement concerné. Le délai habituel de réception peut être estimé entre 10 et 15 jours ouvrables après le lancement du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai correspondant aux pratiques habituelles de l’établissement bancaire, le client peut contacter notre service client pour permettre une vérification.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, les conditions applicables sont précisées dans la politique de remboursement.
4. Déclaration de responsabilité
Nous accordons une attention particulière aux demandes d’annulation et nous nous efforçons de traiter chaque situation avec les informations disponibles.
Les demandes transmises rapidement après la validation d’une commande facilitent l’analyse de la possibilité d’annulation avant l’expédition.
Lorsque l’annulation ne peut plus être traitée en raison de l’avancement de la préparation ou de l’expédition, nous restons disponibles afin d’orienter le client vers les solutions adaptées.
Les demandes sont examinées selon les règles applicables et les droits des consommateurs sont pris en considération dans le traitement des dossiers.
Nous veillons à maintenir une communication claire concernant l’état de la commande et les étapes associées à la demande.
5. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
L’exercice de ce droit peut entraîner le retour du produit selon les modalités prévues dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales applicables, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
6. Contact
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：7665 Marcin Dr #I ,Glen Burnie, MD 21061, US
E-mail du service client：helpdesk@mondrexo.com
Téléphone du service client：+1 (410) 826-4713
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)