1. Conditions de retour et d’échange
Mondrexo (ci-après dénommé « nous ») accorde aux consommateurs le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux dispositions applicables aux achats en ligne.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 35 jours après la réception du colis. Cette demande peut notamment concerner les situations suivantes, sans que cette liste soit exhaustive :
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Produit reçu présentant un défaut constaté
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Article endommagé pendant le transport
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Produit ne correspondant pas aux informations présentées lors de l’achat
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Réception d’un article différent de celui commandé
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Élément manquant dans la commande reçue
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Problème affectant l’utilisation normale du produit
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Demande de retour ou d’échange pour convenance personnelle
Les demandes de retour ou d’échange peuvent également être présentées sans indication de motif lorsque les conditions légales applicables le permettent.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi prévoit des modalités spécifiques, celles-ci seront prises en compte dans le traitement de la demande.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le client peut contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant les informations nécessaires au traitement de la demande.
La demande doit inclure le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant de comprendre la situation.
Après réception de la demande, notre service client examine généralement celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si la demande est acceptée, les informations nécessaires au retour ainsi que l’adresse de retour applicable sont communiquées par le moyen de contact fourni.
Le client retourne ensuite le produit à l’adresse indiquée et attend la réception du colis par notre service.
Après réception de l’article retourné, une vérification est effectuée afin d’examiner son état et les éléments liés à la demande. Lorsque la situation correspond aux conditions applicables, le remboursement ou l’envoi d’un nouvel article est organisé selon le cas concerné.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée pour le règlement.
Pour les demandes acceptées, nous lançons le traitement du remboursement dans les meilleurs délais. Le délai bancaire nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné.
Le délai habituel d’apparition du remboursement est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés après le traitement, selon les procédures internes de l’établissement concerné.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Ce délai peut être légalement suspendu jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque l’intégralité de la commande fait l’objet d’une rétractation légale. La différence correspondant à un mode de livraison choisi volontairement par le consommateur et plus coûteux que le mode standard peut ne pas être remboursée conformément aux règles applicables.
4. Expédition d’un nouvel article
Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé conformément aux règles de traitement et d’expédition applicables aux commandes.
Après l’envoi du remplacement, un e-mail contenant les informations relatives à la commande, le numéro de suivi lorsque disponible et les informations du transporteur utilisé peut être transmis au client.
Les délais d’expédition suivent les modalités générales de traitement des commandes. Les commandes confirmées avant 18:00 sont généralement prises en charge le jour même, tandis que celles confirmées après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
5. Règles concernant les frais
Pour un retour lié à une demande personnelle sans défaut constaté du produit, les frais de retour peuvent être supportés par le client.
Lorsque le retour est lié à un problème provenant du produit lui-même, notamment un défaut de qualité ou une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Les frais liés à l’expédition d’un article de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
À l’exception des frais de retour liés aux demandes personnelles, aucun frais supplémentaire de traitement, de gestion ou de service n’est appliqué pour les procédures de retour, remboursement ou échange acceptées.
6. Déclaration de responsabilité
Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes liées aux commandes et cherchons à fournir une solution adaptée à chaque situation.
Les demandes sont examinées en tenant compte des informations fournies par le client et des éléments disponibles concernant la commande.
Lorsqu’une situation résulte d’un problème lié à la préparation, au transport ou au produit reçu, nous étudions les mesures appropriées afin de faciliter la résolution.
Les informations transmises par le client permettent d’accélérer l’analyse de la demande et de déterminer la procédure correspondante.
Les droits reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable restent pris en considération dans le traitement des retours, remboursements et échanges.
7. Contact
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：7665 Marcin Dr #I ,Glen Burnie, MD 21061, US
E-mail du service client：helpdesk@mondrexo.com
Téléphone du service client：+1 (410) 826-4713
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)