Mentions légales
1. Informations relatives à la plateforme
Mondrexo (ci-après dénommé « nous ») fournit une boutique en ligne destinée à présenter des produits, permettre leur consultation et faciliter le processus d’achat en ligne.
Les informations affichées sur notre plateforme sont organisées afin de permettre aux utilisateurs de consulter les caractéristiques des produits, les conditions de commande, les modalités de livraison ainsi que les informations relatives aux services proposés.
Nous veillons à présenter des informations claires concernant les produits, les conditions d’utilisation des services et les modalités applicables aux commandes effectuées en ligne.
2. Transport et logistique
Les commandes confirmées sont préparées et expédiées selon les informations indiquées dans notre politique de livraison.
La livraison est proposée uniquement en France métropolitaine, incluant la Corse. Les territoires d’outre-mer et les autres zones non mentionnées ne sont actuellement pas concernés par nos services de livraison.
Les délais de traitement et d’acheminement peuvent varier selon les conditions liées à la préparation de la commande, au transport et aux circonstances opérationnelles.
Les informations relatives au suivi de commande peuvent être communiquées par e-mail après l’expédition, avec les éléments nécessaires permettant de suivre l’acheminement du colis.
3. Taxes et frais
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€).
Les montants présentés lors de la commande comprennent les éléments applicables conformément aux informations affichées au moment de l’achat.
Les commandes sont traitées selon un mode de livraison avec droits acquittés (DDP), lorsque ce mode est applicable, afin que les montants affichés correspondent aux conditions indiquées avant la validation de la commande.
Aucun montant supplémentaire lié aux frais de livraison indiqués dans le processus de commande n’est demandé lors de la réception lorsque les conditions prévues sont respectées.
4. Droit de rétractation et service après-vente
Les utilisateurs disposent d’un droit légal de rétractation conformément aux dispositions applicables en France et au sein de l’Union européenne.
Les demandes relatives aux retours, remboursements ou échanges peuvent être effectuées en contactant notre service client et en fournissant les informations nécessaires concernant la commande.
Lorsque la demande est acceptée, les modalités de retour, de vérification du produit et de traitement du remboursement ou de l’échange sont communiquées selon la situation concernée.
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais nécessaires au traitement bancaire.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont réalisés selon les méthodes de paiement indiquées lors du processus de commande.
Les échanges d’informations liées aux transactions peuvent utiliser des protocoles de sécurité adaptés afin de contribuer à la protection des données transmises.
Les informations personnelles nécessaires au traitement des commandes sont gérées conformément aux principes prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Nous appliquons des mesures appropriées afin de contribuer à la confidentialité et à la sécurité des informations traitées.
6. Contact
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：7665 Marcin Dr #I ,Glen Burnie, MD 21061, US
E-mail du service client：helpdesk@mondrexo.com
Téléphone du service client：+1 (410) 826-4713
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions légales sont interprétées conformément aux règles applicables en France et aux dispositions européennes pertinentes.
Nous nous efforçons de traiter toute question ou demande liée à l’utilisation de nos services de manière constructive par l’intermédiaire de notre service client.
En cas de désaccord relatif aux services proposés, les parties peuvent rechercher une solution amiable avant d’envisager toute autre procédure prévue par les règles applicables.