Conditions d’utilisation

1. Conditions générales d’utilisation

Mondrexo (ci-après dénommé « nous ») applique cette politique de service à l’ensemble des utilisateurs effectuant des achats, utilisant les services proposés ou interagissant avec notre boutique en ligne.

L’utilisation de notre plateforme implique l’acceptation des présentes dispositions ainsi que le respect des règles applicables aux services proposés.

Cette politique a pour objectif de présenter les conditions générales relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et aux différentes procédures liées à l’utilisation de nos services en ligne.

2. Produits et prix

Nous veillons à présenter des informations relatives aux produits de manière claire et compréhensible afin d’aider les utilisateurs dans leur choix avant la validation d’une commande.

Les informations affichées comprennent notamment les caractéristiques principales des produits, les détails nécessaires à leur identification ainsi que les éléments liés aux prix.

Les informations relatives aux stocks sont actualisées en fonction des données disponibles afin de permettre une présentation adaptée des produits proposés.

Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€). Les montants comprennent les éléments applicables à la commande, notamment les taxes et frais prévus, tels que la TVA et les éventuels droits applicables.

3. Commandes et paiements

Lors de la validation d’une commande, un récapitulatif présente les informations principales relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, au montant total à régler et aux modalités de paiement disponibles.

Les transactions sont réalisées en euros (€). Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et Discover.

La validation du paiement permet l’enregistrement de la commande et le début du traitement selon les procédures applicables.

Pour plus d’informations concernant les modalités de paiement, veuillez consulter la Politique de paiement.

4. Transport et frais de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, comprenant notamment la Corse. Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande : pour un montant compris entre 0 € et 178,99 €, les frais de livraison sont de 8,36 € ; à partir de 179 €, la livraison est sans frais dans les zones desservies. Les commandes validées avant 18:00 sont généralement traitées le jour même, puis préparées et expédiées après confirmation du paiement dans un délai habituel pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison est généralement de 9 à 15 jours ouvrables après expédition. Pour plus d’informations concernant les conditions de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Annulation de commande

Les demandes d’annulation peuvent être effectuées lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elles sont transmises dans le délai prévu par les conditions applicables. Après le début du processus d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible ; dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour selon les modalités prévues. Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client avec les informations nécessaires telles que le numéro de commande et le justificatif de paiement. Pour plus d’informations concernant les procédures d’annulation, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.

6. Retours, remboursements et échanges

Les utilisateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande conformément aux dispositions applicables. Une demande de retour ou d’échange peut être initiée en contactant notre service client avec les informations relatives à la commande. Après acceptation de la demande et réception des produits retournés lorsque cela est nécessaire, le remboursement est traité selon les modalités prévues. Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, et le délai d’apparition des fonds dépend des procédures de traitement des établissements financiers concernés. Pour plus d’informations concernant les conditions et procédures applicables, veuillez consulter la Politique de retour, remboursement et échange.

7. Protection des données et confidentialité

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne.

Les données nécessaires au traitement des commandes, à la gestion des paiements, au suivi des demandes et à la communication avec les utilisateurs sont traitées conformément aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Des mesures techniques et organisationnelles peuvent être appliquées afin de contribuer à la sécurité des informations personnelles et à limiter les accès non autorisés.

8. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les dispositions applicables en France ainsi que par les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) concernant le traitement des informations personnelles.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire afin de refléter les évolutions des services proposés ou des obligations applicables. Les modifications importantes peuvent être communiquées par les moyens appropriés.

En cas de différend relatif à l’utilisation des services, les parties peuvent rechercher une solution amiable avant toute autre démarche conformément aux règles applicables.

9. Champ d’application

Cette politique de service concerne les utilisateurs réalisant des achats ou utilisant les fonctionnalités disponibles sur notre boutique en ligne.

Elle couvre notamment les informations relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux échanges ainsi qu’aux échanges avec notre service client.

10. Confidentialité et protection des informations

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires au fonctionnement des services proposés, telles que la gestion des commandes, le suivi des demandes et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Nous appliquons des principes de minimisation des données et ne collectons pas d’informations personnelles dans un objectif principal autre que la fourniture des services concernés.

Les coordonnées des utilisateurs ne sont pas vendues. Les informations personnelles ou images transmises par les utilisateurs ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans accord lorsque celui-ci est requis.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre boutique en ligne, comprenant notamment les textes, visuels, éléments graphiques et contenus associés, peuvent être protégés par les règles applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute utilisation, reproduction ou modification non autorisée de ces éléments peut être limitée conformément aux dispositions légales applicables.

12. Déclaration de responsabilité

Nous mettons en œuvre des mesures appropriées afin de fournir des informations claires et de maintenir le bon fonctionnement des services proposés.

Les utilisateurs sont invités à vérifier les informations relatives à leur commande avant validation afin de faciliter le traitement des demandes.

Nous restons disponibles pour accompagner les utilisateurs en cas de question ou de difficulté concernant les services proposés.

Les droits prévus par les réglementations applicables sont pris en compte dans la gestion des commandes et des demandes associées.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons ajuster cette politique de service lorsque cela est nécessaire afin de refléter les évolutions des pratiques, des services ou des exigences réglementaires.

Les modifications prennent effet à compter de leur publication sur la boutique en ligne, sauf indication différente prévue par les dispositions applicables.

14. Contact

International Service / Entrepôt de retours

Adresse de contact：7665 Marcin Dr #I ,Glen Burnie, MD 21061, US

E-mail du service client：helpdesk@mondrexo.com

Téléphone du service client：+1 (410) 826-4713

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)