1. Conditions de remboursement
Mondrexo (ci-après dénommé « nous ») met en place une procédure de remboursement applicable aux situations répondant aux conditions prévues pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Un remboursement peut être engagé notamment dans les situations suivantes :
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Une demande d’annulation de commande a été acceptée avant l’expédition de la commande.
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Une demande de remboursement après retour du produit a été acceptée conformément aux conditions applicables.
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Les éléments transmis permettent de confirmer que la demande répond aux critères de remboursement correspondants.
Après confirmation de l’éligibilité de la demande, nous lançons le traitement du remboursement dans les meilleurs délais.
Le traitement peut nécessiter une vérification des informations relatives à la commande, du paiement effectué et des éléments associés à la demande afin de garantir un suivi adapté.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les montants remboursés sont reversés sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après validation du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds dépend du temps de traitement de l’établissement bancaire émetteur ou de l’organisme de paiement concerné.
Le délai habituel peut varier selon les procédures bancaires. En cas de délai inhabituel, le client peut contacter notre service client en fournissant les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification.
3. Gestion des problèmes liés aux remboursements
Si un remboursement semble ne pas avoir été reçu dans le délai prévu, le client peut vérifier au préalable les informations de son compte bancaire ainsi que les délais appliqués par son établissement financier.
En cas de situation persistante, notre service client peut examiner la demande à partir des informations fournies, notamment le numéro de commande, les détails du paiement et les informations nécessaires au suivi du remboursement.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier l’opération concernée, elles peuvent être demandées afin de faciliter la résolution de la situation.
4. Déclaration de responsabilité
Nous accordons une attention particulière au suivi des demandes de remboursement et nous nous efforçons de traiter chaque demande selon les conditions applicables.
Les informations fournies lors de la demande permettent d’assurer une analyse plus précise et un traitement adapté de la situation.
Lorsque des difficultés surviennent pendant le processus de remboursement, nous restons disponibles pour examiner les éléments concernés et fournir les indications nécessaires.
Les droits des consommateurs prévus par la réglementation applicable sont pris en compte dans la gestion des demandes de remboursement.
5. Contact
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：7665 Marcin Dr #I ,Glen Burnie, MD 21061, US
E-mail du service client：helpdesk@mondrexo.com
Téléphone du service client：+1 (410) 826-4713
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)