1. Champ d’application
Mondrexo (ci-après dénommé « nous ») applique cette politique de livraison à toutes les commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.
Les livraisons sont disponibles uniquement en France. La couverture comprend la France métropolitaine, ainsi que les zones françaises accessibles selon les conditions de transport applicables, notamment la Corse. Les livraisons vers les territoires non inclus dans la zone de service actuelle ne sont pas disponibles.
Cette politique présente les informations relatives aux frais de livraison, aux délais de traitement, au transport des commandes et aux modalités applicables après réception des marchandises.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Les montants affichés lors de la commande comprennent les taxes applicables, y compris la TVA, ainsi que les frais liés aux droits de douane lorsqu’ils sont applicables. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé lors de la réception du colis.
Pour un montant total de commande compris entre €0 et €178.99, les frais de livraison s’élèvent à €8.36.
Pour un montant total de commande égal ou supérieur à €179, la livraison est effectuée sans frais dans la zone de livraison disponible en France.
Le montant final applicable est présenté avant la validation de la commande afin de permettre au client de connaître les éléments principaux de son achat.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en charge le même jour ouvré. Les paiements confirmés après cette heure peuvent être traités le jour ouvré suivant.
L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai estimé de livraison est de 9 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai peut varier selon différents éléments liés au transport, aux conditions météorologiques, aux procédures administratives ou à d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées après l’expédition afin de permettre le suivi de l’acheminement de la commande.
4. Transporteurs utilisés
Les commandes peuvent être prises en charge par différents transporteurs logistiques, notamment DHL, UPS et FedEx.
Le transporteur sélectionné peut varier selon les caractéristiques de la commande, l’adresse de livraison et les conditions opérationnelles applicables.
Les informations relatives au transporteur et au suivi peuvent être communiquées par courrier électronique après l’expédition de la commande.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état général de l’emballage avant utilisation du produit.
En cas de dommage visible lié au transport, le client peut conserver des éléments justificatifs tels que des photographies et contacter notre service dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation.
Lorsque les informations de livraison fournies sont incorrectes ou incomplètes et nécessitent une intervention supplémentaire du transporteur, les frais éventuels liés à cette situation peuvent rester à la charge du client.
6. Modification et annulation d’une commande
Après confirmation du paiement, toute demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai recommandé de 48 heures afin de permettre son examen avant la préparation de l’expédition.
Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être réalisables en raison du processus logistique engagé. Dans cette situation, le client peut contacter notre service afin d’examiner les possibilités disponibles, notamment l’application de la procédure de retour lorsque celle-ci est applicable.
7. Retours
Conformément aux règles applicables aux achats en ligne, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. (公共服务)
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 35 jours après la réception du colis selon les conditions prévues dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités détaillées concernant les conditions applicables, les étapes de demande et les frais associés sont précisées dans la politique dédiée aux retours, remboursements et échanges.
8. Protection des données
Dans le cadre de la gestion des livraisons, nous pouvons collecter uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement de ces informations est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles, telles que la protection des accès et des dispositifs de sécurité adaptés, sont mises en place afin de contribuer à la confidentialité et à l’intégrité des informations traitées.
9. Contact
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact：7665 Marcin Dr #I ,Glen Burnie, MD 21061, US
E-mail du service client：helpdesk@mondrexo.com
Téléphone du service client：+1 (410) 826-4713
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)